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por Alexandre Prates

É impressionante como falhamos neste quesito. E digo falhamos, pois é muito comum, mesmo sabendo a técnica correta, deixá-la de lado em diversos momentos, principalmente quando o lado emocional entra em jogo. Aproveitando que tocamos neste assunto, é importante entender o que faz com que nosso lado emocional seja afetado e porque neste momento ao invés de oferecermos um verdadeiro feedback, partimos para a agressão ou simplesmente nos fechamos.

Guardem isso, duas pessoas somente se desentendem quando seus valores são feridos, ou seja, quando alguém de alguma forma, fere nossos valores, mesmo que inconscientemente e aliás muitas vezes nossos valores são inconscientes até para nós mesmos. Imagine que você é líder de uma equipe de vendas e que comprometimento e honestidade são valores importantes para você, ou seja, coisas que você não abre mão. E nesta equipe existe um colaborador que não tem atingido suas metas e você descobre que o mesmo não tem realizado o que deveria e que frequentemente tem mentido. Provavelmente se você for conversar com este profissional, o feedback talvez não seja o mais adequado, pois você pode levar para o lado emocional, afinal seus valores foram atingidos.

Eis o grande segredo de um líder, para oferecer um feedback de qualidade precisamos de inteligência emocional e sermos racionais o bastante para conduzir que o verdadeiro feedback seja realizado, o feedback que motiva e gera mudanças efetivas de comportamento.

Essa é a verdadeira missão do feedback - Motivação e mudança. Se o seu feedback não gera estes resultados, pode ser considerado qualquer coisa, menos feedback. E para saber se o seu feedback é efetivo, pense: Quando chamo alguém para conversar, como essa pessoa se sente? Consigo ser honesto e construtivo?

Feedback efetivo tem técnicas. Vamos a elas:

1. Fuja do emocional - Da mesma forma que você pode sentir-se ofendido quando alguém fere seus valores, lembre-se, as pessoas só fazem isso para atender algum valor. É preciso entender que as pessoas também possuem seu próprios valores. Portanto, compreenda isso e foque na mudança do comportamento, deixando de lado o que possa ter lhe ferido.

2. Ofereça feedback constante - e não somente quando as pessoas errarem. Aliás, este deve ser o que você menos deve buscar, somente quando realmente for necessário. O feedback positivo constante traz auto-estima, confiança e segurança, além de fazer muito bem para o ego. Lembre-se, no artigo anterior dissemos que existem três coisas que as pessoas gostam mais do que dinheiro - Senso de participação, realização e reconhecimento.

3. Feedback tem estrutura - Primeiro reconheça os pontos positivos, apresente os pontos que devem ser melhorados e encerre com os pontos positivos. Lembre-se desta detalhe, encerra com um ponto positivo, caso contrários o feedback não motiva, pois não há o reforço positivo. E mais um detalhe, nunca ao final de um reforço positivo, utilize a palavra "mas", essa palavra tem a função de apagar o que foi dito anteriormente, por exemplo: "Felipe, você é um ótimo profissional, gostamos muito de você, mas..." Cuidado, suas palavras como líder tem uma força incrível.

4. Não confunda - Feedback positivo pode ser dado público, aliás é o que as pessoas mais querem. Faz muito bem ser elogiado em público, mas não exagere, pois um colaborador elogiado com muita frequência pode virar "telhado de vidro". E um ponto importante, ao proporcionar um feedback positivo em grupo, certifique-se que está lembrando de todos que merecem. E feedback negativo, faça individual. Se quiser utilizar erro como um exemplo, cite o exemplo e não quem o cometeu.

5. Outras dicas para um feedback efetivo:

- Descritivo (Não Julgativo e Avaliativo) - Não julgue, apenas descreva o que está acontecendo e os resultados do mesmo para a pessoas, equipe e organização.

- Especifico (Não geral) - Foque no comportamento específico que gerou o problema.

- Necessidade do recebedor (Não do emissor) - Lembre-se, o feedback não é para você e sim para o colaborador. Lembre-se: Motivação e mudança.

- Comportamento (Não identidade) - Essa é a dica mais importante, nunca foque na identidade, ou seja, uma pessoa não é desmotivada, por algum motivo, ela está desmotivada. Ser desmotivada é identidade, estar desmotivada é comportamento.

- Rápido (Logo após o evento) - Já falamos sobre isso, feedback constante.

- Validado - Checado - Ao finalizar um feedback, gere aprendizado, pergunte sempre o que deve mudar e como ele pretende fazer isso.

Enfim, um bom líder entende o poder de um feedback efetivo.

Pratique e boa sorte!

* Alexandre Prates é especialista em liderança, desenvolvimento humano e performance organizacional. É também Master Coach, palestrante e autor do livro "A Reinvenção do Profissional - Tendências Comportamentais do Profissional do Futuro" e da metodologia de coaching "Inteligência Potencial".